团队引导师的语言技巧

在语言学上，对语言有一种定义：“语言就是对外在事物和内在感受的图像式描述” 。所以当我们讲到某个事物的时候，在你的大脑中会快速反映出该物体的样子。比如当我们说“剪刀”，在你我脑海中会出现剪刀的图像，但一定不是同一把剪刀，无论形态、作用、颜色都是不一样的。这是指语言对外在事物的描述，也称之为“代指物”。

 在现实生活中，语言对于人类来说，不仅仅是代指物那么简单，在明确指向物品的同时，还会产生引申的含义。就是说当人们听到一句话时，会根据自己的过往经验，将这层含义转化为图像在头脑中进行呈现。在脑海中形成另外一幅图像。比如：清晨，你很着急地和孩子说：“快起床，要迟到了……”，在孩子的脑海中，却很可能会形成一幅“在教室门口被老师惩罚的画面”。这个画面促使了他快速的爬起来，穿衣服。

由于每个人的认知、性格不同，对于画面的觉察与敏锐程度也会有差异，有些伙伴感觉强烈，有些伙伴没啥感觉，这也是很正常的一种现象。

在工作坊中，参与者在对话过程中，也需要用一种视觉化的方式，将自己所思、所想的内容呈现出来。对于引导师来讲，如何用语言帮助大家建立这样的一个视觉化的场域，也是一门学问。

心想事成

举一个管理上的例子，当老板一遍遍地对我们说：“向客户现场汇报的事情非常重要，关系着项目的前途，如果客户不满意，我们的项目可能会面临着取消、公司的业绩会大幅下降，你们一定要认真、仔细地做好准备工作”。这个时候，你会发现这些句子勾勒出了一幅汇报失败之后的场景，我们在紧张的工作过程中，这个场景也会不时地在脑海中出现。

 

遗憾的是，在这种画面不断的强化作用之下，本来可以准备得很好的汇报，却更容易出现意想不到的情况。比如，发现翻页笔没有带、材料有瑕疵、流程上有缺失等等。即使汇报工作没有出现任何差错，我们的内心却丝毫快乐不起来，只有完成工作之后如释重负的感觉。

这样的一个事例，说明人的关注力会影响到自己的能量，当我们把关注力集中在“不想要的东西”的时候，往往会产生焦虑、担心、烦躁等情绪，紧迫感会强迫人们再次检查事件的整体流程，但内心强烈的不安却又没有办法让心境平复。结果大家所担心发生的事情很有可能会成为事实。

这种消极的图像在脑海中不断闪现的过程，同时也阻碍了我们看到更多的可能性。这也就是所谓“心想事成”的另外一种表现吧。

不同的表达得到不同的结果

对于引导师来讲，当我们了解到这种语言所带来的视觉化力量的时候，我们必须慎重选择我们的语言，因为人们会自然而然地将语言视觉化，看到那幅图画并被影响。

举个例子，我们在问题解决工作坊中，经常会引导大家讨论某个项目所面临的不足。我们来看看以下三种不同的表述方式，哪一种更容易引发大家的参与？

1.“针对这个项目，我们还看到了哪些不足之处？”；

2.“针对这个项目，我们还有哪些可以改善的空间？”；

3.“针对这个项目，我们还有哪些地方可以做的更好？”；

三种完全不同的表述方式，不仅在字面上有所不同，听到这些问题的感受也会有很大不同。

第一种表达方式：是找不足，参与者会下意识地进入防御状态。往往这种状态下，讨论出的结果会注重在他人的身上，与自己无关；

第二种表达方式：寻找改善，比第一种方式柔和很多，参与者的关注点比较容易从他人向自身转化；

第三种表述方式：做的更好，参与者听到问题的过程中，会有一种认同成绩、体现价值、积极正向的感受，参与度会更强，得到的结果也更多元化一些。

引导师的修炼

 我的导师曾经要求我们去阅读《康熙字典》，因为每一个字、词都有它独特的意义。只有清楚这些字、词的真实意思，才有可能在工作坊中正确的应用。当然，除了要搞清楚词义之外，引导师还需要在现场注意以下几点：

1.  具体形象+想像空间

引导师的语言在经过思考和设计，即能够描述出具体形象，又给参与者留有想像空间，让参与者通过具体的字义、句义的理解，产生丰富的想像和联想，在脑海中形成画面或图像。

比如，在一次金融机构高管参加的开放空间开篇致辞中，我讲到：“……我们今天有200位伙伴们聚在一起，这其中即有在专业领域深耕近30年的伙伴，也有对互联网金融理解有着深刻的伙伴，还有更多关注金融行业未来发展的伙伴，我们有太多的经验可以分享与交流……今天的会场会发生什么？带给我们哪些不一样的惊喜？每一位伙伴能够有什么样的收获？让我们一起走入开放空间……”

一位参与者后来和我交流时说，本来只想在这里待会就走，但你的开场白让我有了参与的欲望。

2.  准确的回放

在与参与者沟通过程中，我们经常需要回放（复述）参与者的意见，在回放的过程中，需要注意复述的准确性，我们回放的应该是我们听到的，而不是我们所理解的。

比如，当参与者的观点是：“我认为不要仅仅是泛泛而谈”，而我们的回放却经常是这样的：“你是说我们刚才的讨论太散了，不够深入？”。表面上看，好像这两句话没有什么差异，但实际上参与者的观点背后的意思，可能并没有对刚才的讨论流程与质量进行指责，只是希望在某几个点上进行聚焦，或者落实到行动上。

所以忠实、准确的回放，是引导师必备的功课之一：不要回放我们理解的，而是我们听到的。

3.  形象化与具象化的结合

生动形象的语言不仅能够抓住听众的注意力，还能激发他们的兴趣，使其在不知不觉中受到感染。与具体具象化的结合，更容易帮助团队进入情境，产生参与的欲望。

比如，在愿景呈现的环节中，我们可以用形象化与具体化结合的方式表述愿景问题：“假如在未来三年，我们经过努力，已经为2万名患儿提供了医疗服务，帮助200家医院建立了专业的诊疗场所，当走到这些医院，看到患儿快速的康复、患儿父母感激的目光、医生们信任而亲切的微笑，我们团队的状态会是什么样？你做为团队的负责人，你会看到什么、听到什么、感受到什么？”

这里面的具象化来源于团队的具体目标，而形象化则来源于目标真正实现之后，所能够描绘的体现价值观的画面。

 4.  关注每一句话

有两个问句，都是在参与者发言结束后继续发问的，一个是”还有吗？“，一个是“还有呢？” 不经意看，这两个问句是一样的，但实际上却有很大的区别。

“还有吗？”如果加重口气说出这句话，意思很明显吧，这是一个结束对话的标志，这三个字后面的意思，其实表达了别再说下去的暗示；

“还有呢？” 听起来更开放，希望发言者继续讲下去，表达了聆听和尊重。

一字之差，效果就有这么大的不同。 

所以，在工作坊中，引导师要慎重选择自己的语言，因为每一句话，都会在参与者脑海中形成一幅图画。从更广泛的意义上来讲，这也属于视觉引导的范畴。视觉引导不应该仅仅停留在我们呈现出什么样的视觉作品，或者以视觉化的形式创建一个什么样的场域，更重要的、也是更深层次的是通过语言本身，帮助参与者在脑海中建立一幅怎样的图画，为工作坊的目标服务。