团队引导过程中如何处理沉默

一、分析成员沉默的原因

对于团体中保持沉默的成员，领导者最好先分析沉默的原因，然后决定是否进行引导，以及如何引导。一般来说，成员沉默行为的可能原因包括：

1．恐惧心理

有些成员很想发言，但是出于担心、害怕其他成员的看法或评价而表现出沉默行为。领导者需要引导这些成员来发言，并协助他们去觉察和验证自我预设的团体反应的非真实性。

2．正在思考与体验

这种情形是指在团体进行过程中成员在思考或体验团体的互动。这种沉默其实是一种正性的和有意义的，成员需要反应与思考的时间，但要防止拖延的时间太长。领导者可通过成员的面部表情来判定，并可借助于点头、手势、口语的陈述来鼓励成员发言，比如：“请说吧!”“你好像在想什么，能不能和大家分享一下?”“你似乎对某些事有些感受，有没有任何你愿意分享的?”“似乎我们的讨论与你有些关系，说说看。”

3．沉静人格

团体中有些成员天性文静，不喜欢说话，即使面对家人或朋友也是听多于说。领导者需要有足够的认识和认真地评估，如果会使这些成员感到不舒服，则不需要尝试引导其发言，否则可能会让引致他们的退缩行为而更加沉默。

4．心不在焉

在团体进行过程中，有些成员的心思会放在团体之外的某些事情上。领导者邀请这些成员谈谈他们正在想的事情，会有助于他们将注意力重新转回到团体之中。

5．缺乏心理准备

成员的沉默行为可能是因为缺乏心理准备，尤其是在教育团体、讨论团体和任务团体中。这些团体往往会有指定的作业必须在下次聚会前完成，假如作业没有完成，可能就无法参加团体。对此，领导者与其引导成员发言而停止沉默，不如引发成员完成作业的动机。

6．厌倦或困惑

当团体焦点没有趣味，或已经停留在某个成员、主题上太久时，成员将会感觉到厌烦而表现出沉默。面对这种情况，领导者要及时调整团体焦点来打破沉默。成员不确定团体正在进行的状况，又不说出来或要求澄清，则会表现出沉默。成员感到困惑时，可能会行为退缩或对领导者产生不满情绪。领导者需要洞察这种沉默，并引导成员改变。

二、沉默成员的引导方法

引导沉默成员的发言是一种艺术。这种艺术性表现在：领导者在允许沉默成员出局的同时，大部分的成员是参与分享的，要避免沉默成员成为团体关注的焦点。有技巧的领导者经常可以巧妙地不使沉默成员感到明显的强迫或压力，而能够自在轻松的说话、分享或表达自己。一般来说，引导沉默成员发言的方法有：

①直接询问法。领导者直接询问成员是否有话要说；

②活动导入法。运用配对、绕圈发言、书写活动；

③肢体语言导引法。领导者借由简短的目光接触邀请成员谈话，再借由目光转移给成员隐退的空间，例如：领导者同时邀请二三位成员发言，然后注视其中一位似乎愿意表达的成员。