引导师的道与术——听Annie老师说引导

在国际引导学院（INIFAC）的定义里，“引导是艺术，也是科学，它能帮助群体更有效地研讨并做出决策。引导所使用的工具和流程鼓励大家用各自不同的背景、价值观、兴趣及能力，做出更高质量的决策，提升生产力，改善群体动力。总之，引导能提升人与人之间、群体与群体之间的互动品质，使之更加聚焦在成果上。”

 

在做团队教练帮助企业团队提高效能的这些年里我大量地运用到了团队引导技术，着实感受到这个工作的魅力，这是一个非常有趣而又颇具价值感和挑战的过程，就象一位大师说的这样的工作不适合胆小鬼，因为它时常所面对的挑战不是对方而是面对引导师自己。因为机缘，我深度地跟随SPOT引导技术的两位创始人Prabu Naidu 和Janice Lua一起学习和工作，有机会深入地观察国际级引导大师并得到了很多领悟。

因为SPOT引导技术确实有很多非常棒的工具和流程，所以很多人都把注意力放在各种工具和流程步骤上面，因此初学者往往都聚焦在如何在时间以内把流程做完，流程本身的有效性当然促进了会议的产出和成果，然而，要让一群人真正在一起能够相互激发能够生成高质量的产出，却也不是那么简单。这也是很多人对引导技术的误解，以为它仅仅需要一些工具和流程就行了，所以大家都以为看看书知道几个工具步骤就好了，但我们平时所知道的头脑风暴，并没有发挥出它真正的效益。这在我们做过的若干次课程和沙龙的现场得到了实证。

SPOT引导技术之所以有效，是因为它强调了除流程之外的很多内容，比如说引导师核心能力中的“保持中立”，四个字，能真正做到的有几个呢，“积极聆听、有效发问、浮现假设”，能够高质量地聆听已经很挑战了，还有在团队成员质疑引导师的时候，在团队发生争执冲突的时候，在团队长时间沉默的时候，引导师如何面对现场的压力和自己的情绪，我们如何做到真正“相信团队有资源解决自己的问题”呢，对于我的体验而言，工具流程是必备的，但若没有引导师本身的核心能力的修炼，工具流程发挥的作用会比较有限，强调引导师的核心能力这是SPOT引导技术的一个很重要的特点。当我自己在面对一个团队工作的时候，我真的不知道现场会发生什么，哪怕会前做了很多准备，也无法预料到现场的发生，所以，往往引导师的反应是基于当下情景的，这考验的是平时的基本功。SPOT引导师的训练是做到，而不是知道。

记得刚与两位导师合作的时候，我脑子里的念头不停地在规定的时间里我的流程我的工具，我体验到自己在被旁观并且可能被评判的压力感，还伴随着在时间控制的焦虑感，我的焦点在自己身上，当学员超越时间限滔滔不绝地分享的时候，我内心的焦虑让我忍不住打断了她，这样的干预显然影响了现场的状态，整个群体能量一下掉下来，流程在继续，但却形成了“房间里的大象”，没有人说什么，但大家发言的能量却降低了。Prabu 老师及时地带着大家面对了这个问题，他当时所呈现出来的中立让我非常难忘，他让大家看到一个大师级引导师是如何处理隐藏冲突的，同理而中正，浮现假设，让大家理解到引导师所面临的挑战并且学习到可以采用的处理方法，由此让我学到很重要的一点，关于在时间与心理安全空间的平衡，让我看到他真正地相信团队是可以解决问题的，没有必要回避问题。

在另一次课程中，我看到Janice面对一个处在焦虑状态有强烈情绪的同学提出疑问的时候，所呈现出来的中立无评判、耐心、积极聆听以及情绪的管理能力让人佩服，包括平时相处中我对他们的观察，他们总是处在安然处之的状态里，我从未见过Janice发过火，或者很急燥，她一直对人保持着谦和与聆听，相信认识她的人都会对她明朗的微笑印象深刻。到今天我的团队引导越来越游刃有余，不能不说在他们身上学到了很多。

Janice在分享动态引导时曾经说一个好的引导师是通过自身在工作的，是需要营造团队场域并且要跟随团队场域的能量走的，要把握好流程、时间、空间以及与引导的度，好的引导师甚至会让人觉得他象是不存在一样，团队会觉得一切都是自己创造出来的。有人说平时学习的时候是要有空杯的心态，在做引导的时候，却是需要引导师是处在空的状态，是没有立场没有评判的，是在一个无我的状态里的。我理解这就象道家说的“无为而治”，引导者似在非在，动静相宜，特别象太极的阴阳平衡，到无招胜有招时，这大概就是引导的最高境界了。在这个时刻，应该就是引导的艺术而非技术了。能够到达哪一个境界这是引导师核心能力的成长所决定的。老袓宗早就说过“以道御术”，道术要结合，用在引导上所是同样的吧，成为一个优秀的引导师（包括只是学习一些引导技术）这条路，在我看来是一条修行的路，是一条成长的路，所以学习SPOT团队引导的利益不只是能带领团队更为有效达成目标，同时这也是一个自我成长的过程，是一个知行合一的学习过程。

借假修真吧，路漫漫其修远兮，吾将上下左右而求索！